POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E TROCA
1. Introdução
A satisfação dos nossos clientes é nossa prioridade. Caso você não esteja satisfeito com sua compra, estamos aqui para ajudar.
2. Prazo para Devoluções e Trocas
• Devoluções: Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
• Trocas: Para produtos com defeito ou avaria, o prazo é de até 30 dias corridos após o recebimento.
3. Condições para Devolução ou Troca
• O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso, com lacres intactos, acompanhado da nota fiscal e de todos os acessórios.
• Produtos que não atendam a essas condições poderão não ser aceitos.
4. Procedimento para Devolução ou Troca
4.1 Contato
Entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente informando:
• Nome completo
• Número do pedido
• Motivo da devolução ou troca.
Canais de atendimento:
• E-mail: [email protected]
• Telefone/WhatsApp: (85) 99807-3331
4.2 Autorização
Após o contato, enviaremos as instruções necessárias e o código de autorização para devolução.
4.3 Envio do Produto
O produto deverá ser enviado para o endereço informado no atendimento, seguindo as orientações recebidas.
• Em casos de devolução por arrependimento, o custo do frete é de responsabilidade do cliente.
• Em casos de defeito, avaria ou erro no pedido, os custos serão arcados pela loja.
5. Análise do Produto
Após o recebimento, o produto passará por análise em até 5 dias úteis. Você será notificado sobre a aprovação ou rejeição da solicitação.
6. Reembolsos
• Aprovado: O reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido. O prazo para crédito depende da operadora ou instituição financeira.
• Rejeitado: Caso a devolução não seja aprovada, o produto será reenviado ao cliente.
7. Exceções
• Produtos em promoção poderão seguir regras específicas conforme informado na oferta.
• Produtos personalizados não são elegíveis para devolução ou troca, salvo em caso de defeito.
8. Produtos com Defeito
Se receber um produto com defeito:
• Entre em contato imediatamente.
• Informe os detalhes do problema.
• Envie fotos ou vídeos que comprovem o defeito, se possível.
9. Cancelamento de Pedido
O cancelamento pode ser realizado antes do envio do pedido. Após o envio, será necessário seguir o procedimento padrão de devolução.
10. Contato
Em caso de dúvidas sobre esta Política de Devolução e Troca, entre em contato:
• E-mail: [email protected]
• Telefone/WhatsApp: (85) 99807-3331
